(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴行吟信息科技（上海）有限公司旗下“小紅書”面膜使用后過敏刺痛，商品退回遲遲未能退款。此外，“小紅書”存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流問題、霸王條款等問題。
2021年3月9日，廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月19日在小紅書平臺上購買蒂佳婷藍(lán)色強(qiáng)化保濕面膜出現(xiàn)刺痛過敏，長閉口問題，一直有用這款面膜，從未出現(xiàn)過以上證況，嚴(yán)重證實(shí)這款面膜涉嫌假貨，找客服處理，說讓我退貨。在1月25日寄出的快遞，顯示1月27號已簽收，說一個(gè)工作日會(huì)給我處理退款，然后說沒有收到退件，這邊也聯(lián)系并和快遞核實(shí)，此件倉庫是已經(jīng)收到了。
李女士進(jìn)一步表示直到投訴時(shí)，小紅書還是沒有給我處理，每次打電話給客服，都說24小內(nèi)有專員給我致電處理，一直沒有給過我電話。李女士認(rèn)為這嚴(yán)重侵害了自己的財(cái)產(chǎn)以及健康權(quán)益，李女士表示自己的訴求是退款并且賠付我過敏造成身體不適的補(bǔ)償。
對此，“小紅書”反饋稱：消費(fèi)者所述訂單在消費(fèi)者聯(lián)系平臺后，我們聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)解，已告知消費(fèi)者為消費(fèi)者退款處理，相關(guān)情況消費(fèi)者已知悉。
從網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”了解，小紅書是提供出境購物信息、分享購物需求和心得的平臺，致力于搜集各地達(dá)人心得，為出境購物愛好者提供詳細(xì)的購買攻略。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書排名第九位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小紅書”存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流問題、霸王條款等問題。
“小紅書” 商品超過48小時(shí)未發(fā)貨 回復(fù)：已處理
楊女士于2020年12月26日，在小紅書購買了一件大衣，至今未發(fā)貨，已超過三天。小紅書規(guī)定國內(nèi)發(fā)貨時(shí)間為48h內(nèi)，現(xiàn)在已經(jīng)超出，并且客服也不給處理，只讓耐心等待。許多電商都會(huì)對發(fā)貨時(shí)效予以規(guī)定，為什么小紅書就沒人監(jiān)管？一直拖著不發(fā)貨，很有可能壓根沒有貨，騙我們下單。我要求最快時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，并且對這個(gè)商家進(jìn)行處罰，完全無視發(fā)貨時(shí)效規(guī)定，沒法保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，客服也不會(huì)處理問題，就知道說抱歉！
對此，“小紅書”反饋稱：親愛的小紅薯您好，給您添麻煩了呢，您反饋的問題小紅書非常重視，已反饋隊(duì)長核實(shí)處理，如有結(jié)果會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您，請您保持電話暢通留意陌生來電，如有疑問也可以咨詢我司在線客服。
“小紅書”商品原封不動(dòng)寄回 退貨退款被拒 回復(fù)：已處理
吉林省的劉女士于1月12日在小紅書福利社購買后禮盒，到貨后快遞送至小區(qū)快遞代收點(diǎn)代簽收，劉女士聯(lián)系快遞說明情況想拒收快遞說代簽收了只能重?fù)Q單號退回，快遞箱碰都沒碰完好無損由快遞員原封不動(dòng)拿回。之后退貨小紅書客服第一次打電話說劉女士退回的是假貨與發(fā)出貨碼不一致為由拒退款，劉女士表示說聯(lián)系物流可以核實(shí)自己碰都沒碰并未拆開直接退回，之后二次又打電話說退回的快遞從里到外均破損，劉女士表示自己發(fā)出時(shí)箱體完好無損有快遞員照片為證且當(dāng)時(shí)寄過來的包裝保護(hù)層也原封不動(dòng)，如果退回件里外均壞，為什么小紅書不拒絕簽收，現(xiàn)在一次次各種理由不退款。對此，“小紅書”向“電訴寶”反饋稱：親愛的小紅薯，您的反饋我們非常重視，會(huì)盡快核實(shí)，有結(jié)果會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您，請您保持手機(jī)暢通，注意接聽陌生人電話。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
